계절별/긴급/품질등급

계절별 주의사항¶

봄 (3~5월)¶

항목	주의사항
겨울옷 보관 세탁	울/캐시미어 코트, 패딩: 보관 전 반드시 세탁 (충해 방지). 방충제+방습제 동봉. 부직포 커버 사용(비닐 금지)
황사/미세먼지	가죽/스웨이드 제품: 외출 후 마른 천 닦기 습관화. 미세먼지가 그레인/기모 사이에 축적됨
습도 상승 시작	가죽 제품 곰팡이 주의 시작. 통풍 보관 확인. 방습제 교체 시기
봄 스카프/숄 세탁	겨울 동안 착용한 캐시미어 머플러 보관 세탁 시기

여름 (6~8월)¶

항목	주의사항
장마철 곰팡이	가장 위험한 시기. 가죽/스웨이드 제품 곰팡이 발생 급증. 주 1회 통풍 점검. 제습기 가동 권장
땀 얼룩/체취	착용 후 즉시 세탁이 핵심. 방치 시 황변 고착. 땀+단백질 복합 얼룩 [이론편 3-6]
리넨/레이온 의류	여름 소재 유입 증가. 비스코스 레이온 수축 사고 주의 — 반드시 30°C 이하/드라이클리닝 안내 [이론편 1-11]
실크 스카프	직사광선 건조 절대 금지. 자외선에 의한 실크 황변 가속
아기용품	고온 다습으로 세균 번식 활발. 60°C 고온 세탁+햇볕 건조 강화

가을 (9~11월)¶

항목	주의사항
여름옷 보관 세탁	실크 블라우스, 리넨: 보관 전 세탁. 땀 얼룩 잔류 시 황변 가속
겨울옷 꺼내기	보관 상태 점검: 충해/곰팡이/황변 여부 확인. 착용 전 에어링(통풍) 권장
웨딩 시즌	웨딩드레스/예복 세탁 의뢰 증가 시기. 착용 후 빠른 세탁이 얼룩 제거 핵심
코트/패딩 사전 점검	시즌 시작 전 보관 상태 확인. 필요시 사전 클리닝

겨울 (12~2월)¶

항목	주의사항
캐시미어/울 관리	착용 빈도 높아 보풀 관리 중요. 캐시미어 빗 사용 안내. 같은 부위 연속 마찰 피하기
패딩 관리	빈번한 세탁 자제(다운 품질 저하). 부분 오염은 스팟 클리닝으로
정전기	합성섬유+건조한 겨울 공기 = 정전기 심화. 섬유유연제/정전기 방지 스프레이 안내
눈/비 접촉	가죽/스웨이드 신발/가방: 즉시 물기 제거 + 자연 건조. 방수 스프레이 정기 도포
난방 근처 건조 금지	히터/온풍기 근처에 의류 건조 시 가죽 균열, 울 축융, 합성섬유 변형 위험

긴급 처리 프로토콜¶

고객 현장 응급 처치 안내¶

얼룩 발생 즉시 적절한 응급 처치를 하면 제거 확률이 크게 높아집니다. 아래는 고객에게 안내할 수 있는 현장 응급 처치법입니다.

상황	응급 처치	절대 금지 사항
와인 엎질러짐	즉시 깨끗한 천/냅킨으로 흡수(두드리기). 소금을 얼룩 위에 뿌려 흡착. 탄산수(소다수) 있으면 부어 희석	문지르기 금지(확산). 온수 금지. 드라이어 금지(고착)
커피 엎질러짐	즉시 냉수로 뒤에서 흘려 보내기. 깨끗한 천으로 흡수	온수 금지(탄닌 고착). 문지르기 금지
기름/음식물	깨끗한 냅킨으로 기름 흡수. 옥수수 전분/밀가루 뿌려 흡착(15분) → 털기	물 금지(유성 얼룩 확산). 문지르기 금지
혈액	즉시 냉수 헹굼. 침(타액)에 포함된 효소가 분해 효과 → 소량 도포	절대 온수 금지(단백질 변성 영구 고착) [이론편 3-3]
화장품(파운데이션)	테이프(셀로판 테이프)로 표면 파운데이션 떼어내기. 문지르기 금지	물 금지(유성 확산). 문지르기 금지
향수가 아세테이트에 접촉	즉시 마른 천으로 흡수. 추가 접촉 방지	물/알코올로 닦기 금지(손상 확대) [이론편 1-12]

세탁소 내 사고 대응 프로토콜¶

사고 상황	즉시 조치	후속 조치
잘못된 온도로 울/캐시미어 축융	즉시 꺼내기 → 미온수+헤어 컨디셔너 30분 침지 → 부드럽게 늘리기 시도	완전 복원 어려움. 고객 고지+보상 협의
아세테이트에 아세톤 접촉	즉시 접촉 중단. 마른 천으로 흡수	섬유 용해 시 복원 불가. 고객 고지+보상
색 이염 발생	즉시 분리. 이염된 옷을 색이 마르기 전에 재세탁	이염 제거제 사용 시도 → 불가 시 고객 고지
드라이클리닝 용매 잔류 냄새	추가 건조 30분 이상. 통풍 에어링	충분한 에어링 후 재확인. 잔류 시 재건조
비즈/장식 탈락	즉시 탈락 장식 회수, 위치 기록	수선 가능 시 재부착. 불가 시 고객 고지+보상
수축 발생	즉시 꺼내 평건조. 습윤 상태에서 형태 복원 시도	스팀으로 형태 복원 시도 → 불가 시 고객 고지

품질 등급 시스템¶

A/B/C 등급 분류 기준¶

모든 세탁물은 검수 시 A/B/C 등급을 부여하여 출고 기준을 관리합니다.

등급	기준	조치
A등급 (최우수)	모든 검수 항목 합격. 얼룩 잔여 0%. 형태/색상/촉감 완벽 유지. 세제/용매 잔류 없음. 접수 사진 대비 추가 손상 없음. 다림질/프레싱 완벽	즉시 출고 가능. 표준 포장 후 고객 인도
B등급 (양호)	대부분 검수 항목 합격. 경미한 잔여 사항 있으나 허용 범위 내. 예: 오래된 얼룩 일부 잔여(5% 미만), 경미한 보풀, 약간의 구김	조건부 출고. 잔여 사항을 고객에게 사전 고지 후 동의 시 출고. 추가 처리 요청 시 재처리
C등급 (미흡)	주요 검수 항목 불합격. 얼룩 잔여 10% 이상, 형태 변형, 색상 변화, 세제 잔류, 추가 손상 발생	출고 금지. 즉시 재처리 또는 보완 조치. 재처리 후 재검수. 복원 불가 시 고객 고지+보상 협의

등급별 세부 평가 항목¶

평가 항목	A등급 기준	B등급 기준	C등급 기준
얼룩 제거율	100% (잔여 없음)	95% 이상 (경미한 잔여)	90% 미만
형태 유지	수축/늘어남 0%	수축/늘어남 2% 이내	수축/늘어남 5% 이상
색상 보존	변색/탈색 없음	극미세한 변화(육안 식별 어려움)	육안 식별 가능한 변색
촉감	소재 고유 촉감 완벽 유지	경미한 변화(일반인 인식 어려움)	명확한 촉감 변화(경화/건조)
냄새	무취	미세한 잔류(24시간 에어링 후 소멸)	세제/용매 냄새 잔류
다림질	구김 0%, 테카 없음	경미한 구김 1~2곳	구김 다수 또는 테카 발생
장식물	손상/탈락 없음, 수량 일치	미세 손상(기능 유지)	탈락/파손 발생
추가 손상	없음	없음	있음

등급 관리 프로세스¶

[세탁 완료] → [검수] → 등급 부여
                         ├── A등급 → 포장 → 출고
                         ├── B등급 → 고객 고지 → 동의 시 출고 / 재처리 요청 시 재작업
                         └── C등급 → 재처리 → 재검수 → 등급 재부여
                                    └── 복원 불가 시 → 고객 고지 + 보상 협의

등급 기록 관리¶

모든 세탁물에 대해 등급 기록 유지 (월별 통계)
A등급 비율 목표: 90% 이상
C등급 발생 시: 원인 분석 → 재발 방지 대책 수립 → 담당자 교육
월별 등급 현황 리뷰 → 품질 개선 회의 자료로 활용