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SOP 1 명품 의류

품목 1: 명품 의류 SOP

대상 품목: 샤넬 트위드 재킷, 버버리 트렌치코트, 몽클레어 패딩, 캐시미어 코트, 실크 블라우스, 울 정장 등


1단계: 접수 시 점검

고객 앞 확인 체크리스트

순번 점검 항목 확인 방법 기록
1 브랜드 및 품명 확인 케어라벨, 브랜드 태그 확인 브랜드명, 모델명 기재
2 소재 구성 확인 케어라벨 혼용률 표시 읽기 예: 울 70%, 실크 20%, 나일론 10%
3 케어라벨 세탁 기호 해독 세탁/표백/건조/다림질/드라이 기호 확인 기호별 허용/금지 사항 기록
4 기존 손상 확인 올 풀림, 단추 파손, 봉제선 벌어짐, 변색, 보풀 손상 위치와 정도 기록
5 얼룩/오염 확인 육안 검사 + 자외선 램프(UV 랜턴) 조사 얼룩 위치, 크기, 종류(유성/수성/단백질) 기록
6 장식물 확인 단추, 비즈, 체인, 금속 장식, 브로치 탈부착 가능 여부 확인, 수량 기록
7 색상 상태 확인 색 빠짐, 이염, 부분 변색 여부 변색 위치 기록
8 냄새 확인 담배, 음식, 곰팡이, 체취 등 냄새 종류 기록
9 주머니 확인 내용물 비우기, 고객에게 반환 확인 완료 체크
10 고객 요청사항 특별 요청(얼룩 제거, 탈취, 방수 등) 요청 내용 상세 기록

사진 촬영 포인트

  • 의류 앞면/뒷면 전체 사진
  • 기존 손상 부위 근접 촬영 (자 대고 크기 비교)
  • 얼룩 부위 근접 촬영
  • 케어라벨/브랜드 태그 촬영
  • 장식물 상태 촬영

촬영 규칙: 반드시 고객 앞에서 촬영하고, 접수증에 "사전 상태 사진 촬영 완료" 기재 후 고객 서명 받기

세탁 불가 판단 기준

상태 판단 조치
케어라벨 모든 세탁 기호에 X 표시 세탁 불가 고객에게 전문 복원 업체 안내
심한 곰팡이로 섬유 분해 진행 세탁 불가 복원 불가 사유 설명
가죽 코팅 심한 박리/갈라짐 세탁 불가 가죽 전문 복원 업체 안내
오래된 얼룩으로 섬유 자체 변색 부분 불가 완전 제거 불가 고지 후 진행 여부 확인
심한 이염으로 전체 색상 변화 부분 불가 개선 가능 범위 설명 후 동의 하에 진행

2단계: 전처리

얼룩 유형 판별 및 전처리 약품 선택

[이론편 반영] 1부 3장 "얼룩 유형별 제거 원리"의 화학적 메커니즘을 기반으로 전처리 약품을 선택합니다.

얼룩 유형 판별 방법 전처리 약품 농도 적용 시간 온도
유성(기름, 화장품, 볼펜) 물 떨어뜨려 스며들지 않으면 유성 석유계 스팟 리무버(DF-2000) 원액 5~10분 상온
수성(커피, 차, 주스, 와인) 물에 번지면 수성 산소계 표백제(과탄산소다) 용액 3~5%(물 1L당 30~50g) 15~30분 40°C
단백질(혈액, 우유, 땀) 과산화수소 도포 시 발포 반응 효소 세제(프로테아제 함유) 제품 권장 농도 30분~2시간 30°C 이하(냉수)
산화(황변, 녹) 시간 경과 변색, 갈색/노란색 과탄산소다(황변) / 구연산 10%(녹) 5%(황변) / 10%(녹) 1~6시간(황변) / 30분~1시간(녹) 40~60°C(황변) / 상온(녹)
복합 얼룩 위 테스트 복합 반응 유성 처리 먼저 → 수성/단백질 순서 각 단계별 적용 단계별 적용 단계별 적용

주의

  • 단백질 얼룩에 절대 온수(60°C 이상) 사용 금지 — 단백질 변성으로 영구 고착 [이론편 3-3 참조]
  • 녹 얼룩에 염소계 표백제 절대 사용 금지 — 녹 고착 악화 [이론편 3-4 참조]
  • 실크/울/캐시미어에 효소 세제(프로테아제) 사용 금지 — 단백질 섬유 자체를 분해 [이론편 3-3 참조]

소재별 전처리 주의사항

[이론편 반영] 1부 1장 "섬유 소재별 특성"의 소재별 약점을 반영합니다.

소재 사용 가능 약품 절대 금지 약품 핵심 주의사항
실크 실크 전용 스팟 리무버, 중성 세제, 글리세린 알칼리 세제(pH 9+), 효소 세제, 염소 표백제, 알코올 pH 6~7 중성 필수. 문지르지 말고 두드리기
울 전용 세제, 석유계 스팟 리무버 알칼리 세제(pH 9+), 효소 세제, 염소 표백제 pH 5~7 유지. 40°C 이상 금지
캐시미어 캐시미어 전용 세제, 석유계 스팟 리무버 알칼리 세제, 효소 세제, 베이킹소다, 알코올 울보다 더 민감. 최소 마찰
대부분 가능. 효소 세제, 산소계 표백제 색상물에 염소 표백제 흰색은 표백 가능. 색상물 주의
폴리에스터 대부분 가능. 석유계 스팟 리무버 효과적 고온(70°C+) 처리 유성 오염 흡착력 강해 충분한 전처리 시간
나일론 중성~약알칼리 세제 염소 표백제, 고농도 산 염소계에 황변. 이염 주의
비스코스 레이온 중성 세제, 석유계 스팟 리무버 알칼리 세제(pH 9+), 비틀어 짜기, 고온 처리 습윤 강도 40~70% 저하 — 30°C 이하 냉수 필수. 비틀기/문지르기 절대 금지. 드라이클리닝 우선 권장. 수축 위험 극히 높음 [이론편 1-11]
아세테이트 탄화수소계 드라이 솔벤트(DF-2000) 아세톤 절대 금지, 매니큐어 리무버 금지, 알코올 주의, 강알칼리 세제 아세톤 계열 약품이 섬유를 완전 용해시킴. PCE도 팽윤 위험 — 탄화수소계(석유계) 순한 용매만 사용. 115°C 이하 저온 다림질 [이론편 1-12]
리넨(마) 일반 세제, 산소계 표백제, 석유계 스팟 리무버 염소 표백제 반복 사용(섬유 약화) 천연 섬유 중 가장 강함. 흰색 60°C까지 가능, 색상물 40°C 이하. 구김이 극심하므로 약간 축축한 상태에서 고온(200°C) 다림질 [이론편 1-13]
텐셀/리오셀 중성 세제, 일반 액체 세제, 석유계 스팟 리무버 강알칼리 세제, 과도한 기계적 마찰 피브릴화 방지가 핵심 — 세탁망 필수, 섬유유연제로 마찰 감소, 섬세/울 코스 사용. 30~40°C 미온수 [이론편 1-14]
모달 중성~일반 액체 세제, 석유계 스팟 리무버 강알칼리 세제, 고온 건조 비스코스보다 습윤 강도 50% 이상 높아 물세탁 비교적 안전. 30~40°C 미온수, 세탁망 사용 권장. 색상 유지력 우수 [이론편 1-15]

브랜드별 특수 전처리

[이론편 반영] 1부 2장 "명품 브랜드별 소재 특성"의 브랜드별 주의사항을 반영합니다.

브랜드/제품 특수 전처리 사항
샤넬 트위드 5~8가지 이상 혼용 소재 — 가장 민감한 소재(실크) 기준 전처리. 금속사(라메) 부위 약품 접촉 최소화. 장식물(단추, 체인, 비즈) 알루미늄 호일로 보호 후 전처리
버버리 트렌치코트 면 개버딘이나 방수 기능 보호 필요 — 전처리 약품을 얼룩 부위에만 국소 적용. 체크 안감은 본체와 수축률 다름 주의
몽클레어 패딩 래커 코팅 제품은 스팟 리무버가 코팅 손상 가능 — 코팅 부위 피해 적용. 다운(충전재) 부위는 약품 침투 최소화. 모피 트리밍 반드시 분리
캐시미어 코트 가장 약한 소재 기준 처리. 보풀 발생 부위 문지르기 절대 금지. 두드리기(블로팅)만 허용
막스마라 코트 더블 페이스(이중직) 공법으로 안감 없이 양면 마감 — 양면 모두 오염 확인. 캐시미어/울 혼방이므로 가장 민감한 캐시미어 기준 전처리. 카멜 헤어(마뉴엘라 코트)도 동일 기준 적용. 보풀 부위 두드리기만 허용 [이론편 2-10]
비스코스 레이온 의류 습윤 강도 40~70% 저하이므로 전처리 시 절대 문지르기 금지. 두드리기(블로팅)만 허용. 석유계 스팟 리무버 사용 가능. 물 접촉 최소화. 드라이클리닝 전처리 우선 [이론편 1-11]
아세테이트 안감/의류 안감 소재 확인 필수 — 아세테이트 안감은 아세톤/매니큐어 리무버에 즉시 용해. 향수 얼룩도 에스테르 결합 분해 가능. 탄화수소계(석유계) 드라이 솔벤트만 사용 [이론편 1-12]
리넨 의류 색상 리넨은 40°C 이하 전처리. 구김 부위는 전처리 후 축축한 상태에서 다림질로 해결. 산소계 표백제 사용 가능(색상물은 테스트 후) [이론편 1-13]
텐셀/모달 의류 피브릴화(보풀) 방지가 핵심 — 전처리 시 세탁망 안에서 두드리기. 섬유유연제 사전 도포로 마찰 감소. 30~40°C 미온수 사용 [이론편 1-14, 1-15]

3단계: 본세탁

세탁 방법 결정 매트릭스

의류 종류 권장 세탁 방법 세제 온도 시간 장비
샤넬 트위드 재킷 드라이클리닝 석유계 솔벤트(DF-2000) 상온 8~12분 드라이클리닝 머신
버버리 트렌치코트 드라이클리닝 또는 제한적 손세탁 석유계 솔벤트(DC) / 중성 세제(손세탁) 상온(DC) / 30°C(손세탁) 10~15분(DC) / 10분(손세탁) 드라이클리닝 머신 / 손세탁 수조
몽클레어 패딩(무코팅) 수세(물세탁) 권장 다운 전용 세제(pH 중성) 30°C 이하 15~20분 대형 수세기(울 코스)
몽클레어 패딩(래커 코팅) 수세(물세탁)가 더 안전 다운 전용 세제(pH 중성) 30°C 이하 15분 대형 수세기(울 코스)
캐시미어 코트 드라이클리닝 권장 석유계 솔벤트(DF-2000) 상온 6~8분(짧게) 드라이클리닝 머신
실크 블라우스 드라이클리닝 또는 손세탁 석유계 솔벤트(DC) / 실크 전용 중성 세제(손세탁) 상온(DC) / 25°C 이하(손세탁) 6~8분(DC) / 5분(손세탁) 드라이클리닝 머신 / 손세탁 수조
울 정장 드라이클리닝 석유계 솔벤트(DF-2000) 상온 10~12분 드라이클리닝 머신
비스코스 레이온 드레스/블라우스 드라이클리닝 우선 권장 / 손세탁(제한적) 석유계 솔벤트(DC) / 중성 세제(손세탁) 상온(DC) / 30°C 이하(손세탁) 6~8분(DC) / 5분(손세탁) 드라이클리닝 머신 / 손세탁 수조. 비틀어 짜기 절대 금지 — 타월 프레싱만 [이론편 1-11]
아세테이트 안감 포함 의류 드라이클리닝(탄화수소계 필수) 탄화수소계(석유계) 솔벤트(DF-2000) — PCE 사용 시 팽윤 위험 상온 6~8분(짧게) 드라이클리닝 머신. 아세톤 계열 약품 절대 접촉 금지 [이론편 1-12]
리넨 셔츠/재킷 수세(물세탁) 가능 또는 드라이클리닝 일반 액체 세제(수세) / 석유계 솔벤트(DC) 40°C 이하(색상물) / 상온(DC) 15~20분(수세) / 10분(DC) 수세기(일반 코스) / 드라이클리닝 머신
텐셀/모달 의류 수세(물세탁) 가능 중성~일반 액체 세제 30~40°C 10~15분 수세기(섬세/울 코스), 세탁망 필수. 피브릴화 방지 위해 저RPM [이론편 1-14, 1-15]
막스마라 코트 드라이클리닝 권장 석유계 솔벤트(DF-2000) — PCE는 캐시미어 유분 제거 위험 상온 6~8분(짧게) 드라이클리닝 머신. 시즌당 1~2회로 빈도 최소화 [이론편 2-10]

세탁기 설정 상세

설정 항목 드라이클리닝 수세(울/섬세 코스) 손세탁
RPM(회전수) 200~400 RPM 400~600 RPM 해당 없음
수위 해당 없음 고수위(의류가 충분히 잠기도록) 수조에 충분한 물
탈수 RPM 600~800 RPM (짧게) 400~600 RPM 타월 프레싱
탈수 시간 2~3분 1~2분 해당 없음

주의

  • 샤넬 트위드: 퍼클로로에틸렌(PCE) 사용 시 금속사 변색 위험 — 반드시 석유계 순한 용매(DF-2000 등) 사용 [이론편 2-1 참조]
  • 몽클레어 패딩: 일반 세제 사용 시 다운 엉킴 및 보온력 저하 — 반드시 다운 전용 세제 사용 [이론편 2-9 참조]
  • 울/캐시미어: 40°C 이상에서 축융(펠팅) 위험 급격 증가 — 한번 축융되면 복원 불가 [이론편 1-3, 1-4 참조]
  • 실크: 알칼리 세제 절대 금지 — 단백질(피브로인) 분해로 치명적 손상 [이론편 1-2 참조]
  • 비스코스 레이온: 습윤 시 강도 40~70% 저하 — 물세탁 시 30°C 이하 냉수, 최소 교반, 비틀어 짜기 절대 금지. 수축 최대 10% 이상 발생 가능 [이론편 1-11 참조]
  • 아세테이트: 아세톤/매니큐어 리무버가 섬유를 완전 용해 — 전처리/본세탁 전 반드시 아세톤 계열 약품 접촉 여부 확인. 드라이클리닝 시 반드시 탄화수소계(석유계) 솔벤트 사용 [이론편 1-12 참조]
  • 리넨: 첫 세탁 시 약 5~10% 수축 가능 — 미온수(40°C 이하) 사용, 텀블 건조 피하기 [이론편 1-13 참조]
  • 텐셀/모달: 습윤 상태에서 마찰 시 피브릴화(표면 갈라짐) 발생 — 세탁망 필수, 섬유유연제 사용으로 마찰 감소 [이론편 1-14, 1-15 참조]

4단계: 후처리

건조 방법

의류 종류 건조 방법 건조 온도 건조 시간 비고
샤넬 트위드 재킷 드라이클리닝 머신 내 건조 → 자연 건조 마무리 40°C 이하 기계 10~15분 + 자연 30분 두꺼운 어깨 패드 옷걸이 사용
버버리 트렌치코트 옷걸이 걸어 자연 건조 상온 통풍 6~12시간 형태 유지하며 건조
몽클레어 패딩 텀블 건조(저온) + 테니스공 2~3개 40°C 이하 60~90분 다운 뭉침 방지 위해 테니스공 필수
캐시미어 코트 평건조(수평 눕혀 말리기) 상온 그늘 12~24시간 매달면 자체 무게로 늘어남 [이론편 1-4]
실크 블라우스 평건조(그늘) 상온 그늘 4~8시간 직사광선 시 황변 [이론편 1-2]
울 정장 어깨 맞는 옷걸이 + 자연 건조 상온 통풍 8~12시간 직사광선 피하기
비스코스 레이온 반드시 평건조(눕혀 말리기) 상온 그늘 8~12시간 행거 건조 시 자체 무게로 늘어남. 텀블 건조 절대 금지 [이론편 1-11]
아세테이트 저온 자연건조(그늘) 상온 그늘 6~10시간 텀블 건조 금지(열가소성으로 변형). 즉시 주름 펴서 건조(주름 고착 방지) [이론편 1-12]
리넨 옷걸이 자연 건조(약간 축축한 상태에서 꺼내 다림질) 상온 통풍 4~8시간 텀블 건조 시 과도한 구김+수축. 완전 건조 전 다림질이 가장 효과적 [이론편 1-13]
텐셀/모달 자연건조 권장 / 텀블 건조 시 저온 상온 또는 40°C 이하 4~8시간(자연) / 30분(텀블) 비스코스보다 수축 위험 낮으나 고온 건조 피할 것 [이론편 1-14, 1-15]
막스마라 코트 평건조(수평 눕혀 말리기) 상온 그늘 12~24시간 옷걸이 건조 시 어깨 변형. 접어서 보관 [이론편 2-10]

다림질/프레싱

의류 종류 프레싱 방법 온도 스팀 사용 주의사항
샤넬 트위드 재킷 핸드 피니싱(수작업 스팀) 110~130°C 저온 스팀 천 덧대기 필수. 금속사 직접 접촉 금지
버버리 트렌치코트 만능 프레스 + 스팀 140~160°C 중온 스팀 천 덧대기. 체크 안감 별도 프레싱
몽클레어 패딩 스팀만 (프레스 금지) 100~110°C 저온 스팀 래커 코팅 부위 스팀 최소화
캐시미어 코트 스팀 다림질(부유식) 120~140°C 충분한 스팀 천 덧대기 필수. 누르지 말고 띄워서
실크 블라우스 저온 다림질 110~130°C 최소 스팀 천 덧대기 필수. 물 분무 금지(물 얼룩)
울 정장 만능 프레스 + 스팀 140~160°C 충분한 스팀 천 덧대기. 테카(광택) 방지
비스코스 레이온 저~중온 다림질 150°C 이하 최소 스팀 약간 축축한 상태에서 다림질 필수. 완전 건조 상태 고온 시 광택 손상 [이론편 1-11]
아세테이트 저온 다림질(천 덧대기 필수) 115°C 이하 스팀 최소 고온 시 섬유 용융/광택 변화. 반드시 천 덧대고 다림질 [이론편 1-12]
리넨 고온 스팀 다림질 180~200°C 충분한 스팀 축축한 상태에서 고온+스팀이 가장 효과적. 풀(전분) 처리로 구김 일시 개선 가능 [이론편 1-13]
텐셀/모달 중온 다림질 150°C 보통 스팀 축축한 상태에서 다림질. 비스코스/면보다 구김 양호 [이론편 1-14, 1-15]
막스마라 코트 스팀 다림질만(부유식) 130°C 이하 저온 스팀 직접 접촉 금지. 천 덧대기 필수. 더블 페이스 양면 모두 주의 [이론편 2-10]

항균/탈취 가공

  • 실크/울/캐시미어: 식물 추출 항균제(티트리 오일 0.5%) 미스팅 → 자연 건조
  • 면/합성섬유: 은나노(Ag+) 항균 가공 또는 과탄산소다 0.5% 최종 헹굼
  • 고객 요청 시: FDA 허가 4급 암모늄 화합물(QAC) 0.1% 스프레이 처리
  • 비스코스 레이온: EM 10배 희석 미스팅 또는 티트리 오일 0.5% 미스팅 → 자연 건조. 과탄산소다 사용 자제(알칼리 민감) [이론편 1-11, 4-8, 4-9]
  • 아세테이트: 티트리 오일 0.5% 미스팅만 가능. 과탄산소다/알코올/QAC 모두 사용 금지(섬유 손상 위험) [이론편 1-12]
  • 리넨(마): 면과 동일. 과탄산소다 0.5% 최종 헹굼 또는 EM 헹굼 모두 가능 [이론편 1-13]
  • 텐셀/모달: EM 10배 희석 미스팅 권장. 과탄산소다는 저농도(0.3%) 단시간 사용 가능 [이론편 1-14, 1-15]
  • 과탄산소다 세부 적용: 면/리넨 40~60°C 침지(10L당 30~50g), 합성섬유 40°C(10L당 20g). 울/실크/캐시미어/아세테이트 절대 금지 [이론편 4-8]
  • EM 세부 적용: 화학 세제 세탁 후 마지막 헹굼수에 EM 원액 30mL/10L 투입. 세제 잔류 중화+유연+탈취 동시 효과 [이론편 4-9]

방수/발수 가공 (해당 시)

  • 버버리 트렌치코트: 세탁 후 고급 발수 스프레이(불소계 또는 실리콘계) 도포로 방수 기능 복원 [이론편 2-6 참조]
  • 몽클레어 패딩: DWR(Durable Water Repellent) 발수 스프레이 처리 권장

5단계: 검수

품질 검수 체크리스트

순번 검수 항목 합격 기준 불합격 시 조치
1 얼룩 잔여 여부 육안 + UV 램프 검사 시 얼룩 없음 재전처리 후 재세탁
2 냄새 확인 세제/용매 잔류 냄새 없음, 원래 냄새 제거 완료 추가 탈취 처리 또는 재세탁
3 형태 변형 여부 원래 형태 유지(수축/늘어남 없음) 스팀으로 형태 복원 시도
4 색상 변화 여부 변색/탈색/이염 없음 보색 처리 또는 고객 고지
5 촉감 확인 소재 고유의 촉감 유지(경화/건조 없음) 유연 처리 추가
6 봉제선 상태 봉제선 벌어짐/올 풀림 없음 수선 후 출고
7 장식물 상태 단추/비즈/체인 손상 없음, 수량 일치 수리 또는 고객 고지
8 다림질 상태 주름 제거 완료, 테카(광택) 없음 재프레싱
9 전체 외관 보풀/먼지/이물질 없음 보풀 제거 + 먼지 롤러
10 케어라벨/부자재 케어라벨 손상 없음, 여분 단추 등 부자재 확인 확인 후 고객 안내
11 세제/용매 잔류 잔류 세제 또는 드라이클리닝 용매 냄새 없음 추가 건조/에어링
12 접수 시 사진 대비 접수 사진과 비교하여 추가 손상 없음 추가 손상 발생 시 고객 고지 및 보상 협의

재세탁 판단 기준

  • 얼룩 잔여율 10% 이상: 재전처리 + 재세탁
  • 세제/용매 냄새 잔류: 추가 건조 30분 후 재확인
  • 형태 변형 5% 이상: 스팀 복원 시도 → 불가 시 고객 고지

6단계: 포장

품목별 포장 방법

의류 종류 포장 방법 포장재
재킷/코트류 어깨 맞는 두꺼운 옷걸이 + 부직포 커버 부직포 의류 커버(비닐 금지)
패딩 접지 않고 대형 부직포 커버 또는 넓은 옷걸이 부직포 커버 + 실리카겔 방습제
블라우스 옷걸이 + 비닐 또는 부직포 커버 표준 의류 커버
캐시미어 접어서 산성지 포장(장기 보관 시) 또는 옷걸이(단기 인도) 산성지(acid-free tissue) + 부직포 커버

보관용 vs 인도용 포장 차이

구분 인도용 보관용 (장기 시즌 오프)
목적 고객 인도 즉시 사용 다음 시즌까지 장기 보관
커버 일반 비닐 또는 부직포 부직포 커버만(비닐 금지 — 습기 갇힘으로 곰팡이)
방습 불필요 실리카겔 방습제 동봉
방충 불필요 삼나무/라벤더 방충제(나프탈렌 금지 — 냄새 잔류)
형태 유지 옷걸이 어깨 패드 옷걸이 + 산성지 충전

고객 인도 시 안내사항

  • 비닐 커버는 귀가 후 즉시 제거 (습기 갇힘 방지)
  • 캐시미어/울은 접어서 보관 권장 (옷걸이 장기 보관 시 어깨 늘어남)
  • 직사광선 피해 서늘하고 통풍 좋은 곳 보관
  • 시즌 오프 보관 시 반드시 세탁 후 보관 (충해 방지)

주의

  • 울/캐시미어: 나방 유충이 케라틴을 먹으므로 반드시 깨끗이 세탁 후 밀폐 보관 [이론편 1-3, 1-4 참조]
  • 실크: 장기 보관 시 직사광선 차단 필수 — 피브로인 단백질의 티로신 산화로 황변 발생 [이론편 1-2 참조]