제3부: 문제 해결편 — 트러블슈팅과 고객 응대

학습 목표

이 장을 마치면 다음을 할 수 있습니다:

1. 30가지 주요 세탁 문제(레이온 수축, 아세테이트 용해, 텐셀 피브릴화 포함)의 원인을 정확히 진단할 수 있다
2. 각 문제에 대한 단계별 해결 방법을 현장에서 즉시 적용할 수 있다
3. SOP 7종의 각 단계에서 발생 가능한 문제를 사전에 예측하고 예방할 수 있다
4. 세탁 사고 발생 시 고객에게 과학적 원인을 쉽게 설명할 수 있다
5. 보상 기준을 체계적으로 안내하고 합리적 합의를 도출할 수 있다
6. 고객 유형(분노형, 불안형, 이성형)에 맞는 응대 전략을 구사할 수 있다
7. 접수 시 사전 고지를 통해 세탁 사고 분쟁을 예방할 수 있다
8. 웨딩드레스, 실크 스카프 등 고가품 사고 시 전문적으로 대응할 수 있다

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